Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES DE LA PLATAFORMA PORTALPRO

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales en España y la Unión Europea, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), PortalPRO S.L. se compromete a proteger su privacidad.

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y procesamos sus datos personales al usar nuestros servicios.

La política se aplica a las siguientes personas:

• Consumidores y otros que sean visitantes de la plataforma PortalPRO (incluida la aplicación móvil) o del sitio web http://www.portalpro.es (en adelante, la Plataforma);

• Usuarios de la plataforma PortalPRO que solicitan o han solicitado servicios a través de la plataforma PortalPRO y que se clasifiquen o no como consumidores (en adelante, Cliente);

• Para los socios de PortalPRO: Usuarios de la plataforma PortalPRO que ofrecen y prestan servicios de forma independiente o realizan trabajo a través de la plataforma PortalPRO (en adelante, Socio).

Si no está de acuerdo con las disposiciones de la Política, por favor, no acceda al sitio (iniciar sesión) o cierre la sesión (cerrar sesión), no instale o elimine la aplicación móvil y no utilice la Plataforma.

I. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es PortalPRO S.L., con domicilio social en Ronda de Poniente 15, 28760 Tres Cantos, Madrid, con CIF: B06897508.

Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o llamando al +34 911 333 388.

Hemos designado a un Encargado de Protección de Datos para ayudarnos a nosotros y a usted en las cuestiones de protección de datos personales. Puede contactar al Encargado de Protección de Datos a través del correo electrónico [email protected].

II. ¿Qué datos personales son recopilados y tratados por el Responsable del Tratamiento?

Teniendo en cuenta la naturaleza del Responsable del Tratamiento y los servicios prestados en la plataforma PortalPRO, se tratan los datos personales necesarios para los fines indicados punto IV. El alcance de los datos recopilados depende de la creación de su cuenta personal como Cliente o como Socio.

Los datos que recopilamos pueden dividirse en dos categorías principales:

• Datos que proporciona cuando se registra en la plataforma PortalPRO.

1. Nombre, apellidos, razón social.
   1. Dirección de correo electrónico.
   1. Número de teléfono.
   1. Dirección postal.
   1. Datos de pago o cuenta bancaria.
   1. Fecha de nacimiento.
   1. Fotografía.
   1. Datos de identificación personal.
   1. Certificados de actividad profesional o negocio.

• Datos generados a través de la plataforma PortalPRO.
  • Información sobre el uso de la plataforma (páginas vistas, errores, tipo de navegador, etc.).
  • Información del dispositivo (modelo, IP, sistema operativo, etc.).
  • Información sobre transacciones realizadas en la plataforma.
  • Ubicación (según la configuración de su dispositivo).
  • Cookies.

III. Fuentes de Obtención de Datos Personales

Los datos personales pueden ser obtenidos a través de las siguientes fuentes:

• Directamente proporcionados por usted al usar la plataforma.
• Datos generados automáticamente durante el uso de la plataforma.
• Fuentes públicas (registros oficiales).
• Proveedores de servicios contratados por usted.
• De personas que le prestan servicios y que hayan celebrado contratos con usted para la prestación de servicios, cuando los servicios que le son prestados son gestionados a través de la Plataforma;
• De otros proveedores de servicios y terceros (por ejemplo, proveedores de servicios de internet, proveedores de identificación y servicios KYC (conozca a su cliente);
• De otras personas (por ejemplo, otros usuarios de la Plataforma para los cuales prestó servicios o realizó trabajos).

Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que tratamos pueden ser utilizados para las siguientes finalidades:

1. Crear y actualizar su cuenta.
2. Verificar su identidad.
3. Procesar pagos y controlar el estado de los servicios solicitados.
4. Proporcionar soporte técnico.
5. Enviar comunicaciones sobre actualizaciones de la plataforma y servicios.
6. Protecciones contra fraudes y cumplimiento de obligaciones legales.
7. Realización de encuestas de satisfacción.
8. Marketing directo y envío de boletines informativos (con su consentimiento).
9. Elaboración de perfiles para ofrecer servicios personalizados, siempre asegurando la intervención humana en decisiones automatizadas.
10. Prestación de servicios de publicidad y promoción de Profesionales.
11. Prestación de los servicios expresamente solicitados por el Usuario, consistente en la obtención de presupuestos de Profesionales para la realización de reformas y construcciones, así como gestionar los pagos y suscripciones de cada Profesional.
12. Prestar servicios de soporte y apoyo a los Usuarios, notificar cuestiones de servicio o cuenta (por ejemplo, restablecer la contraseña, avisar de conducta impropia y, si es necesario, informar de la suspensión o supresión de la cuenta del Usuario).
13. Remitir al Usuario publicaciones en soporte papel de carácter publicitario acerca de PortalPRO y de los servicios que presta.
14. Desarrollo de los servicios de gestión de sus clientes y contactos, así como de sus trabajos realizados y en curso a través de la Plataforma, para el supuesto de que así lo solicite el Profesional. En dicho supuesto, PortalPRO tratará de lo datos del Profesional bajo la modalidad de encargo de tratamiento.
15. Realización de actividades comerciales, operativas y estadísticas. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.
16. Remisión de boletines informativos y otras comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre PortalPRO y los sectores de construcción, reformas y similares. El Usuario podrá indicar su oposición a la recepción de tal boletín en cualquier momento. Los Usuarios consienten expresamente recibir estos mensajes de correo electrónico, aunque podrán darse de baja (i) en el enlace especificado en cualquier comunicación que se envíe por correo electrónico, (ii) en su configuración personal en el Sitio Web o (iii) enviando un correo electrónico a [email protected]. No obstante, ello no supondrá la baja de determinadas comunicaciones de carácter no comercial, como los mensajes relativos a su cuenta.
17. Igualmente, PortalPRO podrá tratar los datos de los usuarios con fines de comunicaciones comerciales y publicitarias sobre productos y servicios análogos propios.
18. Las imágenes facilitadas por los usuarios podrán publicarse en la plataforma en el momento de reservar los servicios.

Para la protección de los usuarios de la Plataforma, podemos realizar una verificación de los Socios en fuentes públicas antes de ser aprobados en la Plataforma y, posteriormente, llevar a cabo verificaciones y/o monitoreo regulares, con fines de:

1. Clasificación – otros usuarios de la plataforma pueden clasificarse mutuamente (proporcionando comentarios o calificaciones). Esta información puede ser visualizada públicamente.
2. Presentar reclamaciones judiciales o preparar respuestas a los créditos recibidos relacionados con el cumplimiento de sus obligaciones.
3. Para asegurar el buen funcionamiento de la Plataforma.
4. Desarrollo y análisis de datos de la Plataforma – podemos procesar sus datos de contacto y los datos proporcionados por usted y los datos generados por nosotros, así como cualquier otra información proporcionada por usted, incluidos datos personales, cuando nos informe de fallas y errores en la Plataforma.
5. Marketing directo cuando exista consentimiento previo y envío de nuestro boletín de noticias. Esta suscripción puede cancelarse en cualquier momento, ya sea contactando a PortalPRO a través de los contactos aquí disponibles, o haciendo clic en «Cancelar suscripción» en los correos electrónicos que enviamos.
6. Solicitudes razonables y justificadas de terceros – podemos transferir sus datos a terceros si se ha recibido una solicitud razonable y justificada (por ejemplo, instituciones estatales, tribunales, etc.);
7. Organizar juegos o promociones, nosotros, como Responsable del Tratamiento, podremos procesar los siguientes datos personales suyos y/o de otras personas, dependiendo de la naturaleza del juego o promoción específicos y las reglas: solicitud, transacción o número de operación, nombre, apellido, valor, hora, fecha en que, debido a sus ganancias o beneficios, sea necesario pagar impuestos, información necesaria para la declaración y el pago de impuestos.

En el caso de las comunicaciones comerciales sobre productos y servicios análogos propios PortalPRO podrá asimismo tratar sus datos bajo la base jurídica de interés legítimo del Responsable (6.1.f) RGPD teniendo los usuarios el derecho a oponerse a dicha recepción en cualquier momento. La base legal para el tratamiento de los datos de los Usuarios por parte de PortalPRO es el consentimiento del Usuario (art 6.1 a) RGPD).

Subsidiariamente, PortalPRO podrá tratar los datos de los Usuarios como consecuencia de la necesidad para la ejecución de un contrato del cual el Usuario es parte (art. 6.1b) RGDP). Dicho contrato consiste en la solicitud de presupuestos por parte del Cliente y la publicidad y promoción de los servicios del Profesional.

Además, PortalPRO puede utilizar sus datos personales en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables como, por ejemplo, de carácter tributario o contable (art. 6.1.c) RGPD).

En el caso de Profesionales, PortalPRO podrá asimismo tratar sus datos bajo la base jurídica de interés legítimo del Responsable (6.1.f) RGPD). Dicho interés legítimo consiste en el mantenimiento y promoción de relaciones comerciales y profesionales entre PortalPRO y los Profesionales y la prevención del fraude.
La comunicación de datos personales por el Usuario es voluntaria y no es condición o condición legal o contractual. No obstante, la negativa del Usuario supondrá la imposibilidad de prestar determinados servicios al Usuario por parte de PortalPRO.

El Usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. PortalPRO siempre pedirá consentimiento e informará al Usuario antes de utilizar sus datos para cualquier fin distinto de los que se describen en esta Política de Privacidad.

A la hora de gestionar los datos que se nos confían, nos basamos en métodos técnicos y organizativos que cumplen con los requisitos del RGPD, y que nos permiten proteger adecuadamente los datos contra la destrucción accidental o intencionada, la pérdida, la divulgación o el acceso no autorizados.

Los datos personales recogidos se almacenan en un formato seguro que permite al Controlador de datos identificar adecuadamente al interesado y actualizar sus datos cuando sea necesario.

Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento del usuario, que puede retirar en cualquier momento.
• La necesidad para la ejecución de un contrato del cual usted es parte.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Intereses legítimos de PortalPRO para operar y mejorar la plataforma, y prevenir fraudes.
• Prospección de los intereses legítimos del Responsable del Tratamiento:
• Con el fin de recoger pruebas de los servicios prestados por la Plataforma;
• Para cobrar deudas y multas y gestionar el endeudamiento;
• Para apoyar, expandir, evaluar y mejorar las actividades de la Plataforma, así como los servicios y la experiencia de los Clientes y Socios;
• Para fortalecer la satisfacción de los Clientes y Socios con los servicios, la lealtad y la marca PortalPRO, para realizar encuestas de opinión de los clientes, análisis y compilación de estadísticas;
• Para organizar y llevar a cabo promociones, concursos, campañas y eventos para los Clientes y Socios;
• Para proteger los intereses legítimos de los Clientes y Socios, colaboradores de PortalPRO, a través de la implementación de las medidas de seguridad necesarias;
• Para prevenir e investigar el uso ilegal de la Plataforma o la interrupción del funcionamiento de la Plataforma;
• Para afirmar, hacer cumplir, defender, transferir o vender derechos, así como almacenar información para este fin;
• Para asegurar el uso seguro de la Plataforma por parte de los Clientes y Socios.
• Para la ejecución de nuestro contrato con la persona jurídica, en caso de que el contrato sea celebrado con esta.

Derechos del Usuario

Los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

1. Derecho a acceder a sus datos.
2. Derecho a rectificar datos incorrectos.
3. Derecho a solicitar la supresión de sus datos.
4. Derecho a limitar el tratamiento de sus datos.
5. Derecho a la portabilidad de sus datos.
6. Derecho a solicitar la transferencia de algunos de sus datos.
7. Derecho a oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
8. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
9. Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected] o en la dirección Ronda de Poniente 15, 28760 Tres Cantos, Madrid.

Duración del Tratamiento

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a los plazos legales aplicables:

• Durante la relación contractual y hasta un año después de su finalización.
• Los datos fiscales se conservarán por un período de 10 años.
• Conservaremos sus datos personales durante 2 años a partir de la presentación de los datos relevantes para fines de evaluación, creación, desarrollo y mejora de la calidad de los servicios de la Plataforma.
• Los datos de correspondencia relacionados con la prestación de servicios de la Plataforma o el uso de la Plataforma se conservarán durante todo el período en que utilice la Plataforma y hasta 1 año después de que finalice su uso de la Plataforma.
• Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que usted retire su consentimiento, y durante 1 año después del fin del uso de la Plataforma, los conservaremos sin tratarlos activamente.

Todos los demás datos personales que tratemos y que no tengan un plazo de conservación fijado serán tratados durante el período estrictamente necesario para cumplir con el propósito de tratamiento en cuestión.

Para el supuesto de tener que defender nuestros derechos e intereses, trataremos sus datos personales de acuerdo con los contratos con usted, y los trataremos durante el tiempo necesario para ejercer nuestros derechos o defender derechos o intereses vulnerados, y generalmente por el correspondiente plazo de prescripción.

Transferencias de Datos

PortalPRO no transfiere datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, sus datos pueden ser compartidos con terceros proveedores de servicios (como proveedores de pago o TI) o subcontratistas bajo estrictas condiciones de confidencialidad.

En nuestro nombre, sus datos personales son tratados solo por nuestros empleados, que están debidamente formados y garantizan la seguridad y confidencialidad de los datos personales, o por proveedores de servicios de tecnología de la información y otros servicios necesarios para la prestación de los servicios de la Plataforma (Subcontratistas), además, solo para la adecuada prestación de esos servicios en la medida necesaria.

No proporcionamos sus datos personales, a menos que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines de tratamiento indicados en esta Política.

Podemos proporcionar sus datos personales, por ejemplo:

1. En la medida necesaria para verificar su identidad cuando se conecta a la Plataforma y solo para los Socios, podemos transferir sus datos personales a una empresa que proporcione servicios de identificación;
2. En la medida necesaria para proporcionar servicios de la Plataforma (por ejemplo, para concluir y ejecutar transacciones en la Plataforma, para realizar operaciones de cuenta), proporcionaremos sus datos personales a otros usuarios de la Plataforma, por ejemplo: si es cliente, podemos compartir su nombre, así como su clasificación promedio; si es un Socio – podemos compartir información con otros usuarios de la Plataforma, incluyendo su nombre, clasificación promedio, número de pedidos, foto, comentarios sobre usted, sus tarifas, etc.;

• En la medida necesaria para el procesamiento de pagos, podemos proporcionar sus datos a proveedores de servicios de pago, bancos y otras instituciones financieras;

• En la medida necesaria para prestarle servicio telefónico y recoger pruebas para la defensa de nuestros derechos e intereses legítimos, daremos acceso a ciertos de sus datos personales a personas que nos proporcionen servicios de seguridad y derecho;

• En la medida necesaria para la evaluación, desarrollo y mejora de la calidad de los servicios de la Plataforma, para recopilar, analizar y evitar errores, fallos y mal funcionamiento de la Plataforma, proporcionaremos datos a las entidades que realicen el servicio técnico de la Plataforma;

• En la medida necesaria para llevar a cabo los programas de marketing de la Plataforma, podemos transferir sus datos a nuestros socios de marketing y/o proveedores de servicios de marketing.

1. Seguridad de los Datos

PortalPRO adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones o destrucción.

Uso de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en la plataforma. Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.

Las cookies son datos digitalizados, en particular archivos de texto, que se almacenan en el servidor de su equipo informático. Las cookies pueden utilizarse para optimizar el uso de páginas web o para recoger datos estadísticos que permitan medir el uso de las mismos.

Las cookies se dividen en temporales y permanentes. Las cookies temporales se almacenan en su dispositivo hasta que usted cierra la sesión en la página web o sale de su navegador. Las cookies permanentes se almacenan durante un periodo de tiempo determinado, que se define mediante un ajuste en el archivo. El usuario también puede eliminar las cookies manualmente.

Los sistemas informáticos permiten leer las cookies recibidas a través de la plataforma de PortalPRO.

La finalidad de la lectura de datos de las cookies es:

1. Identificar las preferencias e intereses de los usuarios de la plataforma;
2. Recopilar estadísticas anónimas sobre la utilización de la plataforma PortalPRO por parte de los usuarios;
3. Garantizar una alta calidad de servicio;
4. Optimizar el contenido disponible en la plataforma PortalPRO;
5. Permitir el marketing;
6. Garantizar el buen funcionamiento de la plataforma PortalPRO.

Los datos recogidos no son datos personales y no permiten la identificación inequívoca de una persona.

Como Interesado, puede restringir o desactivar el acceso a las cookies en su dispositivo en cualquier momento. Puede cambiar la configuración de las cookies en los ajustes de su navegador en cualquier momento.

La configuración se puede cambiar para bloquear el manejo automático de las cookies en la configuración de su navegador.

Usted, como interesado, también puede eliminar las cookies cuando lo desee utilizando las funciones de su navegador.

Restringir o deshabilitar las cookies puede causar dificultades e interrupciones en el uso de ciertas funciones de PortalPRO donde estas se requieren.

Algunas de las cookies utilizadas en este sitio web guardaran sus datos mientras usted continúe con la sesión abierta. Los datos extraídos por cookies de terceros serán almacenados durante dos años.

Datos de menores de edad.

Los servicios de PortalPRO no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos datos de personas menores de esa edad. En caso de detectar que se ha recopilado información de un menor, esta será eliminada inmediatamente y de manera permanente.

Elaboración de Perfiles y Decisiones Automatizadas

PortalPRO puede realizar un tratamiento automatizado de datos para la elaboración de perfiles con el fin de personalizar los servicios ofrecidos a los usuarios. Este tratamiento incluye la intervención humana para garantizar la precisión y la justicia en la toma de decisiones.

Modificaciones de la Política

Esta policita es válida a partir de Septiembre de 2024, no obstante puede actualizarse debido a cambios en la normativa o mejoras tecnológicas. Publicaremos las modificaciones en esta página y notificaremos los cambios relevantes.

Disposiciones finales

1. La presente política está sujeta a cambios debido a la evolución de la tecnología, los cambios en la legislación sobre la funcionalidad de los servicios electrónicos y otros factores objetivos.

El Responsable del tratamiento de Datos Personales publicará en la plataforma de PortalPRO información sobre cualquier cambio en la Política.

Para cualquier pregunta que le surja, puede escribirnos a la dirección de correo electrónico [email protected]

• PortalPRO es titular de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, “know how” y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del sitio web www.portalpro.es y los servicios ofertados en el mismo, así como de los programas necesarios para su implementación y la información relacionada.

No se permite la reproducción, publicación y/o uso no estrictamente privado de los contenidos, totales o parciales, del sitio web sin el consentimiento previo y por escrito de PortalPRO.

• El usuario debe respetar los programas de terceros puestos a su disposición por PortalPRO, aun siendo gratuitos y/o de disposición pública. PortalPRO dispone de los derechos de explotación y propiedad intelectual necesarios del software.
  El usuario no adquiere derecho alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para la prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de los servicios contratados y únicamente durante la duración de los mismos.

Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de PortalPRO, quedando prohibido al usuario acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad de PortalPRO, asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte.

• En aplicación de la LSSI PortalPro no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, PortalPro sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de PortalPro que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.

Finalidades, fundamentos jurídicos y plazos de conservación

Finalidad de tratamiento	Fundamento jurídico	Plazo de conservación
Provisión de los Servicios de Plataforma, como creación y actualización de cuenta, procesamiento de pagos, control del estado del pedido, facturación, información sobre nuevas funcionalidades de la Plataforma	Ejecución de un contrato en el que el titular de los datos es parte, en caso de tratarse de una persona individual. Interés legítimo en proporcionar información sobre las nuevas funcionalidades de la Plataforma. Interés legítimo en ejecutar el contrato celebrado, en caso de que el titular de los datos no sea un consumidor o sea una persona física o no sea parte en el contrato. Cumplimiento de una obligación legal.	Hasta 1 año después de la finalización de la relación contractual. Los datos personales con relevancia fiscal se conservarán durante 10 años.
Verificación de la identidad del titular	Interés legítimo de PortalPRO en confirmar la identidad del titular.	Hasta que cese el propósito para el que se recolectaron los datos.
Análisis de las calificaciones dadas por el titular de los datos y su publicación en la Plataforma, realización de encuestas de satisfacción de los Clientes.	Interés legítimo de PortalPRO en analizar las evaluaciones y compartirlas en la Plataforma, así como en evaluar las encuestas de satisfacción de los Clientes.	2 años.
Buen funcionamiento de la Plataforma, promover un uso seguro de la misma, prevención e investigación de cualquier uso ilegal de la Plataforma. Protección de los intereses de los Clientes, mediante la implementación de mecanismos de seguridad y mejora continua de la plataforma.	Interés legítimo de PortalPRO en asegurar el buen funcionamiento de la plataforma.	Hasta que cese el propósito para el que se recolectaron los datos.
Envío de comunicaciones relacionadas con la actividad de PortalPRO y novedades (marketing directo).	Consentimiento del titular.	Hasta que el titular revoque su consentimiento o hasta 1 año después de que cese su uso de la Plataforma.
Cumplimiento de obligaciones jurídicas o órdenes de autoridades.	Cumplimiento de una obligación legal.	Por el respectivo plazo legal de conservación, según lo aplicable en cada caso.
Organización de juegos, promociones, campañas y eventos para los Clientes.	Para enviarle estas comunicaciones, el consentimiento del titular de los datos. Para procesar su inscripción en posibles campañas y eventos, nuestro interés legítimo en procesar la inscripción, así como la ejecución de un contrato en el que el titular de los datos es parte.	Hasta que cese el propósito para el que se recolectaron los datos.
Resolución de problemas relacionados con la Plataforma, desarrollo de la Plataforma.	Interés legítimo de PortalPRO en resolver problemas relacionados con la Plataforma y desarrollarla.	Hasta que cese el propósito para el que se recolectaron los datos.
Protección de los derechos de PortalPRO relacionados con créditos derivados de su actividad, cobro de deudas.	Interés legítimo de PortalPRO en proteger sus derechos e intereses.	Los datos se conservarán durante el plazo de prescripción del crédito en cuestión.