Ayuda y FAQ

• Gestión de incidencias de mantenimiento.
• Informes de incidencias.
• Utilización de IA, que optimiza el procesos y ahorra tiempo.

En PortalPRO colaboramos con autónomos locales y empresas, todos verificados, cualificados y con experiencia sólida.
Siempre solicitamos documentación legal en regla y seguro de responsabilidad civil, para garantizar calidad en cada servicio.

PortalPRO ofrece una amplia variedad de servicios relacionados con la construcción, reparación y mantenimiento de viviendas.

Cubrimos una amplia gama de servicios, incluyendo:

• Reformas y renovaciones
• Mantenimiento general
• Servicios de electricidad
• Fontanería
• Climatización
• Carpintería y cerrajería
• Pintura y decoración
• Limpieza especializada
• Y mucho más…

PortalPRO presta servicio en más de 5 países.
En España, actualmente ofrecemos servicios en Madrid, Valencia, Alicante, Sevilla, Málaga, Marbella y Barcelona.

Estamos en proceso de expansión y si no te encuentras en estas áreas, contáctanos, estamos seguros que te daremos una solución.

Solo necesitas iniciar tu primera solicitud a través de nuestro asistente de inteligencia artificial. Tu cuenta quedará vinculada automáticamente al número de teléfono que proporciones.

Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte en: [email protected]

Nuestra herramienta está diseñada principalmente para el uso de inmobiliarias, administradores de fincas, apartamentos turísticos y corredurías de seguros.
Aunque nuestros servicios están disponibles para particulares.

Imagina que estás hablando con una persona especializada en la gestión de mantenimiento, reformas y averías en cualquier tipo de propiedad o espacio. Simplemente puedes empezar diciendo algo como “Necesito pintar una pared de x metros cuadrados en color xxxx” y la IA te hará preguntas específicas. También puedes empezar con una foto y/o un audio utilizando tu lenguaje y el chat lo entenderá rápidamente.

¡Bien sencillo! Solo tendrás que hablar con nuestro asistente de inteligencia artificial y explicarle cuál es el servicio que necesitas.

El asistente te hará algunas preguntas para aclarar el tipo de servicio, y al momento recibirás una estimación de precios.

Casi nada, el tiempo que tardes en explicar el servicio que necesitas y aceptar el presupuesto.

No te preocupes si no sabes exactamente qué necesitas reparar. Nuestro asistente de IA puede ayudarte a describir el problema de manera sencilla y con una serie de preguntas. Solo tienes que indicarnos lo que ves o el tipo de reparación que crees que se necesita, y nosotros nos encargaremos del resto, guiándote durante el proceso.

Nuestros profesionales cubren una amplia gama de servicios, incluyendo electricidad, fontanería, pintura, albañilería, construcción y mantenimiento de piscinas, instalación de placas solares, rehabilitación de tejados y fachadas, cerrajería y muchos otros trabajos de construcción, reparación y mantenimiento. Siempre buscando la calidad.

No, actualmente todos los pedidos se gestionan a través del chat con nuestro asistente o mediante email: [email protected]. Esto permite una gestión más rápida, precisa y transparente. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte: [email protected]

Sí, puedes pedir una consulta a uno de nuestros profesionales. Si necesitas más detalles sobre el servicio o el tipo de trabajo necesario, puedes solicitar un informe de incidencias completo, dónde podrás obtener toda la información necesaria sobre el mantenimiento de tu edificio en un solo lugar.

Sí, puedes adjuntar fotos en tu solicitud, es más, es la mejor opción.

Esto ayuda a los profesionales a entender mejor el problema y evitar sorpresas inesperadas.

Sí, si necesitar recibir más de 1 presupuesto tan solo debes indicarlo en la descripción del servicio que envíes por email a [email protected]

No es necesario que contactes a los técnicos. Una vez que envíes tu solicitud, los proveedores verificados se pondrán en contacto contigo directamente a través de la plataforma para concretar los detalles del servicio.

Para la mayoría de servicios, nuestro sistema optimiza los tiempos, genera presupuestos aproximados al momento, permitiéndote tomar decisiones rápidamente.

En servicios de mayor alcance o con múltiples presupuestos, es posible que se necesite un análisis previo de nuestros técnicos antes de poder ofrecer un presupuesto.

Directamente desde el chat con nuestro asistente, podrás aceptar el presupuesto al final del proceso. Para servicios de mayor alcance, recibirás un SMS para que puedas visualizar el presupuesto y aceptar el servicio una vez nuestros técnicos hayan revisado tu solicitud.

Puedes seguir el estado de tu solicitud en tiempo real a través del SMS que recibirás una vez confirmes el servicio. Tendrás actualizaciones constantes sobre el progreso de la tarea, desde la aprobación del presupuesto hasta la finalización del trabajo.
También puedes hacer seguimiento desde tu perfil en la App.

No hay un límite para el número de pedidos que puedes hacer. Puedes gestionar múltiples solicitudes de mantenimiento y reparación simultáneamente desde tu cuenta.

Sí, siempre que no hayas “aceptado” la oferta. Si tienes dudas puedes contactar con nuestro equipo de soporte a: [email protected]

Nuestro sistema está diseñado para asignar cada solicitud al profesional más adecuado y cercano a tu ubicación. Disponemos de una red de proveedores verificados que cubren una amplia variedad de servicios, por lo que siempre tendrás opciones disponibles.

Sí, puedes indicar el plazo en el que necesitas que se realice el trabajo al momento de hacer la solicitud.

PortalPRO asigna proveedores cercanos a tu ubicación automáticamente. Si tienes dudas, puedes verificar si hay profesionales disponibles en tu área durante el proceso de solicitud, y si no los hubiera, te informaremos.

Si no recibiste ninguna oferta, es posible que no haya profesionales disponibles en ese momento para realizar el trabajo solicitado. Te recomendamos verificar si el tipo de servicio es común en tu zona, o bien ponerte en contacto con nosotros para buscar una solución: [email protected]

Sí, puedes usar tu propia red de profesionales. PortalPRO te ofrece la flexibilidad de trabajar con los proveedores que ya confías, mientras disfrutas de los beneficios de nuestra plataforma, como la gestión centralizada, el seguimiento de tareas y la transparencia en los procesos.

Seguimos un riguroso proceso de verificación que incluye:

• Verificación de documentación legal y fiscal
• Comprobación de seguros de responsabilidad civil
• Validación de certificaciones profesionales
• Revisión de referencias y trabajos anteriores
• Evaluación continua basada en el feedback de clientes

En el caso de que un profesional no complete los trabajos asignados, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en:[email protected]. Nuestro equipo de soporte gestionará la situación y te ayudará a encontrar una solución, ya sea proporcionando otro profesional o ayudándote a resolver el problema con el actual.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos reprogramar con el profesional el servicio en: [email protected]

Si el técnico no ha acudido el día acordado, contacta con nosotros para informarnos de la situación en:[email protected]. Nos encargaremos de contactar con el proveedor y, si es necesario, te ayudaremos a conseguir un profesional alternativo lo antes posible.

En PortalPRO, todos nuestros profesionales están verificados y cumplen con estrictos estándares de calidad. Además, puedes realizar un seguimiento en tiempo real del progreso del trabajo y recibir actualizaciones a través de la plataforma. Al finalizar, tendrás la oportunidad de evaluar el servicio para asegurarte de que cumpla con tus expectativas.

Si el resultado no cumple con lo esperado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la plataforma o escribiendo a [email protected]. Investigaremos la situación y actuaremos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con el profesional asignado.

Sí, puedes notificar una queja si el trabajo no se realiza según lo acordado. Si tienes algún inconveniente después de aprobar el presupuesto, escríbenos a [email protected] y nuestro equipo de soporte se encargará de investigar el problema y gestionar una solución adecuada.

El uso básico de PortalPRO es completamente gratuito. Solo pagarás por los servicios que contrates con los profesionales. Ofrecemos planes premium para empresas con necesidades específicas que incluyen:

• Gestión de múltiples propiedades
• Integración con sistemas propios
• Reportes personalizados
• Soporte prioritario 24/7

Solicitar un presupuesto a través de nuestra app es completamente gratuito. No tendrás ningún coste por usar la plataforma ni por obtener ofertas de los profesionales.

Cuando creas una solicitud a través del chat, recibirás una estimación de precios instantánea basada en la descripción del trabajo que necesitas.

El precio exacto de las obras se determina a través de las ofertas que recibirás del asistente de IA. Aunque puedes consultar detalles generales por teléfono, te recomendamos utilizar la plataforma para obtener precios detallados y específicos.

Es necesario que nos facilites tus datos para poder vincularte a tu solicitud y garantizar que recibas una cotización precisa y personalizada. Además, esto nos permite ponernos en contacto contigo si necesitas más detalles o si hay algún problema con la solicitud.

El pago se realiza por giro o transferencia bancaria.

La factura será emitida por PortalPRO y te será enviada por correo electrónico una vez finalizado el trabajo y realizado el pago.

El precio aprobado en la oferta no debería variar, salvo que haya un cambio significativo en el alcance del trabajo o en los materiales necesarios. En cualquier caso, el profesional te informará con antelación si hay algún ajuste en el presupuesto acordado.

Puedes actualizar tus datos de contacto fácilmente accediendo a tu perfil en la plataforma. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte, escríbenos a: [email protected]

En PortalPRO tomamos la seguridad de tus datos muy en serio. Cumplimos con las normativas de protección de datos aplicables, como el RGPD. Tus datos personales solo se utilizan para gestionar las solicitudes, mantenerte actualizado y nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento.